Kundeservice  | 
  1. Betingelser & vilkår

Betingelser & vilkår

FAQ

Generelt

Generelt

Salgsbetingelsene gjelder for salg av varer fra North Trampoline til kunder. Bestilling og ordrebekreftelse komplementerer et samlet avtalegrunnlag for kjøpet av varen. Ved tilpassede anledninger i forbindelse med salg til bedrifter er kjøpsloven gjeldene og gir ingen bedre rettigheter enn det som framstilles i kjøpslovens regelverk.


Salg til mindreårige

Salg til mindreårige

North Trampoline kan ikke inngå avtaler med mindreårige, uten at det forekommer en formell godkjenning av en myndig på vedkommendes vegne. Bindene kjøpsavtaler kan kun inngås med personer over 15 år. Kredittkjøp kan kun gjennomføres med personer over 18 år.


Leveringstid

Leveringstid

Leveringstiden er normalt 2-6 virkedager (Prioritert levering) og 5-8 virkedager (Miljøfrakt) for varer vi har tilgjengelig på vårt lager. Leveringstiden bekreftes av oss ved bestilling.
 
North Trampoline reserverer seg mot eventuelle feilaktige opplysninger som ligger til grunn for dette estimatet, i tilfeller hvor leveringen av varierende årsaker vil bli arrangert tidligere eller senere enn beregnet. 


Levering

Levering 

Levering skjer på avtalt sted (leveringsadresse oppgitt i ordrebekreftelsen) med en av North Trampoline utvalgte fraktselskap og debiteres i henhold til gjeldene prisliste. Det er kjøperens eget ansvar å sjekke at adressen og informasjonen som oppgis til North Trampoline ved bestilling er korrekt.
 
Kjøperen må, etter at North Trampoline har effektuert bestillingen, følge opp leveransen med fraktselskapet.
 
Kjøperen må se til at leveringen avhentes eller mottas på avtalt sted innen rimelig tid etter at din bestilling har blitt utsendt, normalt f.o.m. 9 dager etter registrert utsendelse.
 
For leveranse til Svalbard/Jan Mayen må kunder vennligst ta kontakt med kundeservice, da pris må avtales med oss før bestillingen kan effektueres.


Transportskader - Kontroll av varen ved mottakelse

Transportskader - Kontroll av varen ved mottakelse 

Eventuell risiko varen overføres til kunden etter mottakelse av varen. Vennligst vær oppmerksom på eventuelle transportskader snarlig etter du mottar din leveranse. Oppdager du skader med leveransen skal dette meldes direkte til transportøren og angis på fraktseddelen.
 
Om mulig, undersøk alltid varen sammen med transportøren om emballasjen har synlige skader eller lignende. Transportøren skal notere eventuelle skader eller lignende på fraktseddelen som medfølges ved leveransen.

 


Risikoen for varen

Risikoen for varen

Risikoen for varen overføres til kjøperen når varen er mottatt av kjøper i henhold til gitt avtalegrunnlag. Hvis leveringstiden er kommet og kjøperen unngår å personlig overta en vare som er stilt til vedkommendes rådighet i avtalen, har kjøperen selv ansvar for eventuell risk for tap eller mulige skader.


Tvist

Tvist

Tvist mellom to eller flere firmaer må i de fleste tilfeller avgjøres i domstol.


Force Majeure

Force Majeure

Ved tilfeller som krig, terrorhandlinger, naturkatastrofer, vanskeligheter på arbeidsmarkedet som streik/arbeidskonflikter, myndighets og politiske avgjørelser og bestemmelser, uteblitte leveranser fra underleverandører, fordyrende omstendigheter og lignende situasjoner som er utenforstående i forhold til selgerens kontroll til å forutse eller unngå følgende av, som ved anledning kan påvirke avtaler som er inngått, kan eventuelt gi grunnlag som fritar selgeren fra tidligere avtalegrunnlag.


Informasjon

Informasjon

Vi tar forbehold mot eventuelle trykkfeil, feil i informasjon og eventuelle spesifiseringer som er feilaktige på samtlige produkter og tjenester i vårt sortiment. All bildeinformasjon på våre sider skal observeres som illustrasjoner. North Trampoline kan ikke garantere at bilder viser varens nøyaktige utseende.


Firmaet

Firmaet

Adresse:
North Trampoline / AVERO AS
C/O NTEX
1412 Sofiemyr
 
Telefonnummer:
21 95 92 28
E-mail: info@northtrampoline.no
Organisasjonsnummer: 997 610 903 MVA
 
Firmaet er registrert i Brønnøysundregisteret.
Vi er momspliktige.


Priser

Priser 

Alle priser oppgitt av våre produkter er angitt i norske kroner og er inklusive moms. Ved fakturabetaling er kredittiden 14 dager.
 
Ved eventuelle betalingsutsettelser tilkommer en årlig rente på utestående beløp med 15% pluss gjeldene diskonto fra forfallsdagen. Prisen som gjelder ved tidspunkt av bestilling gjelder også ved leveringstidspunktet, uansett om prisene har blitt endret i ettertid av gjort bestilling. Vi reserverer oss mot eventuelle feil som kan forekomme.
 
Ved kjøp av produkter som er midlertidlig utsolgt og som forventes inn på lager etter en viss periode, så vil beløpet faktureres direkte ved kjøp.


Avbestilling

Avbestilling

En kostnadsfri avbestilling av en ordre er mulig helt til det tidspunktet hvor ordren effektueres, Effektuering skjer i det øyeblikket ordren sendes til lageret for bearbeidelse. Etter dette er det ikke lengre mulig å avbestille eller endre ordren.

Ønsker du å returnere / angre et kjøp av mottatt vare, se avsnitt "Angrerett og Retur" lenger ned.

En pakke som IKKE er hentet ut, regnes IKKE som en avbestilling. Dersom pakken ikke hentes ut, debiteres kunden med 200 kr.

Trampoliner som ikke hentes ut, debiteres med fraktkostnaden.


Endring av bestilling

Endring av bestilling

Kjøper har selvfølgelig fram til det punktet bestillingen effektueres all rett til å endre bestillingen uten ekstra kostnad, med unntak av de tilfeller der det blir prisforskjeller eller endringer på varer som er bestilt. 
 
Ved endring av varer ved slike bestillinger gjelder prisen som er aktuell ved ny endring av bestillingen. Merk at bestillinger som er bestilt hos produsent og som er i produksjon ikke kan endres. 


Support og tilgjengelighet

Support og tilgjengelighet 

North Trampoline gjør sitt beste for å besvare alle spørsmål og henvendelser fra kunder angående kjøp og bestillinger på vår e-post innen 48 timer på hverdager fra det tidspunktet din mail ble mottatt. Vanligvis får man respons mye raskere enn 48 timer.


Garanti

Garanti

Samtlige varer i vårt sortiment omfattes av minst 1 års garanti mot feil i henhold til produksjon og utvikling fra fabrikk/produsent/leverandør, om ingenting annet opplyses i forbindelse med kjøpet. Kjøperen har aldri større rettigheter i forhold til  North Trampoline enn hva North Trampoline selv har mot respektive produsenter. Garantiene våre er kun gyldige i Norge. 


Reklamasjon

Forbrukerkjøpsloven og andre tilpassede lover gir deg som kunde visse rettigheter, normalt opptil 2 år ved slike tilfeller.

Forbrukere må i forbindelse med reklamasjoner gi informasjon til North Trampoline angående eventuelle feil med varen innen rimelig tid etter at det ble oppdaget av forbrukeren. I forbindelse med reklamasjoner har kunden rett til å få dekket eventuelle fraktkostnader, feil eller mangler.
Ved eventuelle reklamasjoner etter at garantitiden er utløpt må kjøperen bevise at feilen eller mangelen med gitt produkt allerede fantes ved leveranse av varen.

Mer informasjon om denne loven finner du på Forbrukerrådets hjemmeside: http://www.forbrukerradet.no/

 

Ved tilfeller av reklamasjon ber vi deg som kunde vennligst ta kontakt med oss på følgende måter:

Tlf: 21 95 92 28
E-post: info@northtrampoline.no

 

 


Angrerett og retur

Angrerett og retur 

 

North Trampoline følger Forbrukerkjøpsloven, men vi har valgt å gi våre kunder hele 30 dagers angrerett etter at du har mottatt varen. Vi anbefaler at man sender varen i retur i original emballasje. Hvis den originale emballasjen mangler, kan det muligens medføre en nedsatt verdi på varen.

Om produktene anvendes på en uansvarlig måte i forhold til det som er nødvendig for å gi grunnleggende forståelse av produktenes funksjon eller egenskaper, så skal kunden selv stå for kostnadene av eventuell nedsatt verdi som er påført varen under kundens varetekt. North Trampoline hjelper deg med å arrangere returfrakten, men du står selv for kostnaden. Kostnaden for å returnere en trampoline, eller andre større pakker som leveres på pall, er mellom 600-1800 kr, avhengig av postadresse. Kostnaden for mindre pakker er 99–299 kr, avhengig av størrelse. 

- Mer om angrerett kan du lese om på Forbrukerrådet hjemmeside: Angrer du på et kjøp?

Det er dessverre nå ikke mulig å levere produktet selv direkte til vårt lager i Oslo  på grunn av situasjonen med Covid 19, Kunden må selv betale fraktkostnadene ved retur. North Trampoline hjelper deg å arrangere frakten ved retur.
>>> Her finner du angre og retur-skjema


Dette gjør du for å returnere din vare eller angre ditt kjøp

Dette gjør du for å returnere din vare eller angre ditt kjøp

  1. Fyll ut dette skjemaet og mail oss på info@northtrampoline.no
     
  2. Ved retur av større produkter som ikke kan sendes per post og som krever frakt ved hjelp av transportbyrå, vil vi gjerne at du tar et bilde av godset slik at vi vet hvordan vi skal booke din retur på beste måte. Legg bildet ved skjemaet.
     
  3. Skriv ut returskjemaet og fest det godt på utsiden av produktet.
     
  4. Når vi har mottatt ditt returskjema, så bookes din retur. Vi vil deretter komme tilbake til deg med nærmere informasjon vedrørende bookingen.



Listen nedenfor viser prisene for returfrakt arrangert av North Trampoline, inkluderet MVA.
 
Postnummer:           Fraktkostnad:
0000 – 2299      =        600,-
2299 – 3999      =        800,-
4000 – 7499      =       1200,-
7500 – 7999      =       1400,-
8000 – 9999      =       1800,-
 
Ved eventuelle tilfeller der noe savnes i leveransen eller at noe skulle være defekt ved leveranse, så står North Trampoline til ansvar for å komplementere eller erstatte kunden så fort vi har gjeldene reservedeler tilgjengelig på lageret.
Angreretten gjelder ikke for bedrifter.
 
Hever du kjøpet når varen er under frakt og på vei til deg, får du tilbake pengene for produktene du har returnert, men må betale en returfraktavgift. Avgiften vil være det samme som prisen for frakt oppgitt i bestillingen av varene du ønsker å returnere.

Hvis du ikke henter ut en pakke på ditt postkontor, resulterer dette i at pakken blir automatisk returnert til vårt lager etter en viss tid. I slike tilfeller vil du tilbakebetales for produktet, minus en avgift på 200 kr.
En pakke som er ikke hentet ut, regnes ikke som en avbestilling. Dersom pakken ikke hentes ut, debiteres kunden med 200 kr.

Trampoliner som ikke hentes ut, debiteres med fraktkostnaden.


Personalia og personvern

Personalia og personvern

Personalia og personvern
 
Når du besøker Northtrampoline.no, samler vi informasjon om alle besøk på vår webside. Vi bruker denne informasjonen til å forbedre din brukeropplevelse, vurdere bruken av de individuelle elementene på Northtrampoline.no, samt for å støtte vår videre markedsføring.
 
Her kan du lese om hvilken informasjon vi samler inn, hvordan vi behandler denne informasjonen, hva vi gjør med den, hvem som har tilgang til den og hvordan du kan kontakte oss angående vår cookie- og sikkerhetspolicy.
 
Innsamlingen av kundenes personlige opplysninger på Northtrampoline.no skjer innom rammen for gjeldene lovgivning og EUs allmenne lovgivning om vern om personopplysninger; GDPR (General Data Protection Regulation).
 
For å skape en bedre opplevelse for deg, bruker vi dette i sammenheng med ulike analyseverktøy som Google Analytics, som hjelper oss å samle inn statistikk om hvordan Hoppeeksperten.no brukes av besøkende.
 
Vi samarbeider med Klarna og anvender oss av tjenesten Klarna Checkout. Når du godkjenner våre kjøpsvillkår godkjenner du også vilkårene av Klarna Checkout.
 
Informasjon som lagres, brukes kun for å kunne oppfylle vår relasjon og oppfølging av deg som vår kunde. Vi selger ingen opplysninger videre til tredje part. Kunden har til enhver tid har rett til innsyn i, og retting/sletting av egne opplysninger.


 
Northtrampoline.no samler inn opplysninger fra brukere gjennom fem kilder:

  • Gjennom cookies når du besøker våre websider, f.eks IP-adresse, land, besøkte sider, kategorier og varemerker du har sett på, interaksjon/klikk og søk.
  • Gjennom kjøp, f.eks demografiske opplysninger, mail-adresser, betalingsinformasjon, varer, totalsum på bestillingen, rabattnivå, varemerket og frekvenser. Samt transaksjons-mail, f.eks bekreftelse om bestilling, leveranse eller tilbakebetalinger.
  • Gjennom anvender-bruk og engasjement i sendte beskjeder (mail, SMS, post eller telefon). F.eks åpningsfrekvens, klikkfrekvens og den tid du har brukt på å lese mail, senderdomene og hvilken e-post klient som brukes.
  • Gjennom anvendelse som etterlater opplysninger om seg selv (f.eks om man legger til et favorittmerke eller informasjon til sin kundeprofil).
  • Gjennom kredittprøving via en bedømmelsebedrift som tredje part.
     

 
Formålet med å samle inn data er til fordel for disse ulike områdene:

  • Forpliktelser.
    Å oppfylle våre forpliktelser ovenfor deg som kunde eller bruk av våres service – som kjøp, fakturering, kundeservice.
     
  • Kundeservice.
    For å kunne håndtere kundeservice via e-mail, chat eller telefon og administrere frakt og levering. For å besvare spørsmål vedrørende din bestilling eller tidligere bestillinger, rette feil og guide våre kunder.
     
  • Markedsføring.
    Å vise inspirasjon, produkttilbud/tjenester og personlige anbefalinger via web, email, sms, mail, telefon eller tredjepartsannonsering.
     
  • Bedrageri og risiko.
    For å forhindre bedrageri og risikovurdering.
     
  • Lovgivning.
    Å overholde gjeldene regelverk og lovgivning.

 

 
Tidsperiode for lagring av opplysninger.
 
Vi kommer å lagre dine personlige opplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle målene som beskrives i disse vilkårene, så vidt ikke en lengre lagringstid kreves eller tillates i henhold til loven, av lovlige, skatte- eller hensynsmessige anledninger, eller for annet legitimt og lovlig bedriftsmål.

 

Objektive mål Periode

Markedsføringsmål for Northtrampoline.no Tre år etter din seneste aktivitet, f.eks. kjøp,  engasjement i kommunikasjon eller besøk på våre webbsider. Så lenge du har gitt et markedsføringssamtykke (mail, SMS, telefon etc.) og så lenge som vi har ditt samtykke.
Kjøps- og bestillingshistorikk og forpliktelser for å fullføre bestillinger på Northtrampoline.no Ti år (grunnet at vi har produkter med garantier opp til 10 år) eller så lenge som vi står til ansvar for å kunne oppfylle det gjeldene lovkravet. 
Kundeservice for Northtrampoline.no Ti år (grunnet at vi har produkter med garantier opp til 10 år) eller så lenge som vi står til ansvar for å kunne oppfylle det gjeldene lovkravet. 
Kundens opplevelse av Northtrampoline.no Tre år etter din seneste aktivitet, f.eks. kjøp,  engasjement i kommunikasjon eller besøk på våre webbsider.
Så lenge du har gitt et markedsføringssamtykke (mail, SMS, telefon etc.) og så lenge som vi har ditt samtykke.
Bedrageri eller risikovurdering for Northtrampoline.no  Tre år eller så lenge som vi står til ansvar for å kunne oppfylle det gjeldene lovkravet. 
Å følge loven for Northtrampoline.no Så lenge som vi står til ansvar for å gjøre det i henhold til det gjeldene regelverket/lovgivningen.

 


Kortbetaling

Kortbetaling

Om man ønsker at all informasjon man har oppgitt skal slettes, vennligst kontakt oss angående dette. Vi kan slette alt vi har registrert om våre kunder om kunden har valgt kortbetaling ved kjøp hos oss.


Faktura

Faktura

Vi kan slette all informasjonen vi har registrert av deg i vårt system, men ved faktura-betaling registreres du også hos Klarna. Om du ønsker mer informasjon angående personalia du har oppgitt ved dette tilfellet og registrering av dette hos Klarna, må du som kunde selv kontakte Klarna. Kontaktopplysninger og generell informasjon angående dette finner du på deres hjemmeside. Les mer om betaling ved kjøp hos oss ved å trykke her. I linkene nedenfor finner du informasjon vedrørende Klarna.
 
Klarnas hjemmeside: https://www.klarna.com/no
Klarna Personværnerklæring


Bestilling

Bestilling

Bestillinger skjer via vår hjemmeside, mail eller telefon om ikke noe annet avtales.
 
Bestillinger som blir gjort i en annen persons navn uten vedkommendes tillatelse og samtykke, eller andre lignende tilfeller og som kan medføre at North Trampoline blir en lidende part økonomisk eller påføres andre eventuelle skader, vil politianmeldes.


Copyright

Copyright

Alt innhold på www.northtrampoline.no er beskyttet av loven om opphavsrett (§ 49 URL). Denne paragrafen innebærer kortfattet et forbud mot å kopiere hele eller deler av vår webside og gjøre dette tilgjengelig for allmennheten. Bevisst eller grov uaktsomhet mot disse rettigheter kan medføre bøter eller fengselstraff på opptil 2 år.
 
Copyright 2004-2021, AVERO – All Rights Reserved





X

Innstillinger for informasjonskapsler